fbpx

Répondre aux Avis Google : Pourquoi et Comment Bien le Faire ?

Lorsque nous recherchons un restaurant, un hôtel ou tout autre service en ligne, nous avons souvent recours aux avis Google pour prendre une décision éclairée. Mais saviez-vous que vous pouvez également laisser des avis sur Google ?

‍Les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la prise de décision des consommateurs. Ils peuvent grandement influencer la réputation et le succès d’une entreprise. Et Google est l’un des principaux acteurs dans le domaine des avis en ligne.

Où puis-je trouver les avis Google de ma fiche entreprise ?

Google propose une fonctionnalité appelée « Google My Business » qui permet aux entreprises de créer une fiche entreprise sur la plateforme. Cette fiche apparaît dans les résultats de recherche lorsque les utilisateurs recherchent votre entreprise ou des mots-clés pertinents. Sur cette fiche, il est possible de trouver diverses informations, y compris les avis des clients.

La section « Avis » sur votre fiche entreprise:

Une fois que vous êtes sur votre fiche Google My Business, vous pouvez accéder à la section « Avis ». C’est ici que vous trouverez tous les avis laissés par vos clients. Les avis sont classés par ordre chronologique, avec les plus récents en haut de la liste. Vous pouvez également voir le nombre total d’avis et la note moyenne de votre entreprise. Pour répondre à un avis, cliquez sur répondre.

Pour résumé :

– Accédez à votre fiche sur business.google.com & connectez-vous via votre compte Google

– Cliquez sur « avis » dans la fenêtre de droite (pour accéder aux avis de tout vos établissements) ou cliquez sur « établissement », choisissez votre établissement en cliquant sur « voir la fiche ».

– Vous devrez ensuite cliquer sur « voir les avis »

– Vous aurrez alors la possibilité de répondre aux avis, de liker, de le partager ou signaler.

L’importance des Avis Google pour Votre Entreprise

Impact des Avis Clients sur le Processus d’Achat

Les avis Google sont devenus incontournables. Ils permettent de gagner en visibilité en fournissant des informations sur votre entreprise, vos produits ou services. Selon un rapport publié par l’Institut Français d’Opinion Publique (IFOP), les avis clients régissent les décisions d’achat à travers toute la France et sont trois fois plus crédibles que la publicité. De plus, les avis clients sont considérés comme fiables, dès lors qu’ils sont récents, tout en n’ayant aucun impact sur votre budget publicité/communication.

Les Avis Google et Votre Réputation en Ligne

Les avis Google ont un effet sur votre réputation en ligne. Ils influencent la perception générale de votre activité et peuvent directement affecter votre image de marque, votre bouche-à-oreille, votre concurrence sur le marché et la conclusion de partenariats. Les avis clients positifs sont un moyen de se démarquer de la concurrence tandis que les avis négatifs, ou même l’absence d’avis, peuvent diminuer votre part de marché.

Pourquoi Répondre à Vos Avis Google ?

Maximiser l’Impact des Avis Positifs

Les clients qui laissent un avis positif sont vos ambassadeurs. En remerciant ces clients, vous renforcez leur attachement à votre marque et vous encouragez d’autres clients à partager leurs propres expériences. De plus, vos réponses aux avis positifs peuvent servir de publicité gratuite pour votre entreprise.

Gérer les Avis Négatifs

Peu importe la qualité de vos produits ou services, vous recevrez toujours des avis négatifs. Cependant, avec la bonne approche, ces avis négatifs peuvent devenir une opportunité pour améliorer votre entreprise. En répondant de manière appropriée à ces avis, vous pouvez apaiser le client insatisfait et même le convaincre de donner une seconde chance à votre entreprise.

Promouvoir vos Activités, Services ou Produits

Répondre aux avis est également une occasion de promouvoir vos produits ou services. Par exemple, si un client laisse un avis positif sur un produit spécifique, vous pouvez en profiter pour lui suggérer un autre produit qui pourrait compléter son achat initial.

Améliorer vos statistiques de visibilité sur Google.

La note globale, le nombre d’avis et le contenu des avis de vos clients auront un impact direct sur votre visibilité car il s’agit d’une partie intégrante à l’algorythme de Google pour classer votre entreprise sur une recherche locale. Plus vous avez des avis authentiques et positifs, plus vous aurez une chance d’être visible localement sur le moteur de recherche.

Comment Répondre aux Avis Google ?

Répondre à Tous les Avis

Il est important de répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. En le faisant, vous montrez que vous valorisez l’opinion de tous vos clients et que vous êtes prêt à faire des efforts pour améliorer leurs expériences avec votre entreprise.

Personnaliser Vos Réponses

Lorsque vous répondez à un avis, assurez-vous de personnaliser votre réponse. Utilisez le prénom ou le nom du client et faites référence à des détails spécifiques de son avis. Cela fait sentir au client que sa voix a été entendue et appréciée.

Utiliser un Langage Positif

Même lorsque vous répondez à un avis négatif, essayez d’utiliser un langage positif. Au lieu de vous concentrer sur les aspects négatifs de l’avis, mettez en avant les aspects positifs de votre entreprise et expliquez comment vous comptez améliorer les points négatifs soulevés par le client.

Proposer une Solution

Lorsqu’un client laisse un avis négatif, il est important de proposer une solution à son problème. Cela montre que vous prenez ses préoccupations au sérieux et que vous êtes prêt à faire des efforts pour résoudre le problème.

Intégrer si possible des mots-clés en lien avec votre activité et des visuels.

Incitez vos clients à y intégrer des mots-clés en lien avec votre activité afin qu’ils puissent avoir plus de poids auprès de Google. Par exemple : Super plat italien dans ce restaurant à Saint-Malo. Serveuse au top… Les photos partagés par vos clients sur votre profil auront également plus de poids dans la visibilité de votre classement. Pensez toujours à ce que votre stratégie soit le plus naturel possible.

Conseil : lorsque vous incitez vos clients à laisser un mail, vous pouvez leur proposer un exemple.

Encourager Plus d’Avis

Après avoir répondu à un avis, encouragez le client à laisser plus d’avis à l’avenir. Cela peut aider à augmenter le nombre d’avis positifs sur votre page Google et à améliorer votre réputation en ligne.

Comment Gérer les Avis Négatifs ?

Reconnaitre le Problème

Lorsque vous répondez à un avis négatif, la première étape consiste à reconnaitre le problème. Même si vous n’êtes pas d’accord avec l’avis du client, il est important de montrer que vous prenez ses préoccupations au sérieux.

Présenter des Excuses

Après avoir reconnu le problème, présentez des excuses au client. Cela montre que vous regrettez toute expérience négative qu’il a pu avoir et que vous êtes prêt à faire des efforts pour améliorer la situation.

Proposer une Solution

Enfin, proposez une solution au problème. Cela peut impliquer de remplacer un produit défectueux, d’offrir un remboursement ou de prendre des mesures pour améliorer le service à la clientèle. Quelle que soit la solution que vous proposez, assurez-vous qu’elle est réalisable et qu’elle répond aux préoccupations du client.

Conclusion

En conclusion, répondre aux avis Google est essentiel pour gérer votre réputation en ligne et fidéliser vos clients. Qu’il s’agisse d’un avis positif ou négatif, chaque avis est une occasion d’interagir avec vos clients, de promouvoir votre entreprise et d’améliorer votre service. En adoptant une approche positive et proactive pour répondre aux avis, vous pouvez transformer les avis négatifs en opportunités de croissance et renforcer les relations avec vos clients.


Le meilleur outil 🇫🇷 pour gérer et planifier tes réseaux sociaux arrive prochainement 💪🏻🤩

Ressources

© 2024 Dailyfy est développé avec ❤️ en Bretagne. Tous droits réservés.